Поддержка: как быстро получить помощь
Что приложить к обращению, чтобы решить вопрос с первого ответа, что можно проверить самому и куда писать.
Обновлено 13 октября 2026 г.
Сначала проверьте сами
Половина обращений закрывается за две минуты по инструкциям:
- сервер не стартует — чек-лист;
- запущен, но не зайти — разбор;
- лаги — Частые причины лагов;
- ошибка в консоли — Разбор ошибок.
Куда писать
- Чат поддержки на сайте. Кнопка «Поддержка» в углу страницы на millida.net. Нужно войти в аккаунт: обращение привязывается к нему, поэтому поддержка сразу видит ваши серверы. В поле «Вопрос по» выберите хостинг.
- Telegram — бот @MillidaTeamBot.
- Почта — support@millida.net.
Где смотреть ответ и статус обращения
Переписка с поддержкой сохраняется в аккаунте: раздел «Переписки», вкладка поддержки. Обращение из чата на сайте получает ответ там же.
Плановые работы и сбои на стороне хостинга видны на странице статуса и в уведомлениях панели — прежде чем писать, загляните туда.
Если поддержке для разбора нужен доступ к серверу, в панели появится запрос: его можно разрешить или отклонить — Доступ для поддержки.
Простые вопросы по своему серверу — почему упал, почему лагает, как поставить плагин — на платных тарифах разбирает Помощник в панели.
Что приложить к обращению
| Что | Зачем |
|---|---|
| Название или адрес сервера | Чтобы найти его сразу |
| Точное время проблемы | Для поиска в логах |
| Текст ошибки целиком | Обрывок «не работает» не диагностируется |
Файл logs/latest.log | Главный источник ответа |
| Что делали перед проблемой | Обновляли плагин, меняли версию, заливали сборку |
| Скриншот | Если проблема визуальная |
Чего не нужно
- Дублировать обращение в нескольких каналах: это замедляет разбор.
- Писать «срочно» в теме: очередь от этого не меняется, а контекст теряется.
- Присылать пароли и ключи: они не нужны для диагностики.
Что вне зоны поддержки
Настройка чужих плагинов и сборок, написание конфигов под ваш проект, балансировка экономики. Это работа администратора сервера, а не хостинга — но в базе знаний описано почти всё, что для этого нужно.
Ускорение
Точное, короткое сообщение с логом решается обычно с первого ответа. Обращение вида «сервер не работает» требует трёх уточняющих вопросов и пары часов — просто из-за формата.
